(no subject)

[moonkan]

Все еще завис в процессе переезда/распаковки, и все еще сука без интернета дома.

Vodafone молодцы. 13 июля заказал у них переезд, назначили на 3е августа. Дал адрес. Они неправильно расслышали улицу, и их даже не смутил другой индекс. Слили техникам, те доложили что такого дома нет, перезвонили мне, уточнили снова неправильную улицу, и успокоились. 3 недели всем было похрен. 3 августа, когда я поняли что никакого техника подключать меня не придет - позвонил в техподдержку. "Нету вашего дома" - , говорят мне радостно там. Как нет? Уточняем в третий раз адрес, наконец поняли правильно, разобрались, извинялись, удивлялись что я такой спокойный... обещали устранить за пару дней (наебали)

Через пару дней позвонил еще раз. Ждем ответа от Телекома, говорят. И вообще, займет скорее всего не менее 14 дней, да (тоже наебали).

С того звонка потом звонил еще и еще ... Никто не может не то что назвать дату прихода техника, а никто даже не может назвать дату, когда назовут эту дату. С 3.08 уже было 4 разговора с техподдержкой, ноль информации. Написал на страничку саппорта в ФБ - молчание.

И только через полторы недели после пропущенного по их вине подключения, мне назначили новое посещение техником - на 28е!!! августа!!! то есть ни 2, ни 10, ни 14 дней, а все 25, да.

Что больше всего бесит, так это то что у них везде так, что у Vodafone, что у Deutsche Telekom (у нас от них интернет на работе, начать проверять канал в середине рабочего дня отключив нам интернет - норма), и речь идет не о распиздяйстве отдельных работников (наорать на них реально, да, но толку то?), а о том что внутренние техпроцессы фирм рассматривают клиента как как досадную помеху на пути к деньгам. Ну и тот факт, что расторжение договора занимает месяца 3. Короче подключаюсь как есть у них (тот же Телеком, когда у них узнавал тоже предложил 28.08 и не раньше), узнаю дату окончания договора и пишу на нее сразу расторжение.

UPD на тему Телекома еще - вот например http://www.nordbayern.de/wirtschaft/verargerte-kunden-telekom-will-service-bis-2018-verbessern-1.6490887?searched=true . Там аж персонально шеф телекома в который уже раз обещает улучшить сервис, что техники будут прибегать быстрее и вообще мол все суер будет !!! В этом году вроде уже второй раз обещает, да.

Comments

[pritkiy_kaban]

Хороши, трудяги; но больно на наших похожи!

[colonelrabin.livejournal.com]

Единственный более или менее эффективный метод дать пенделя - заказное письмо в отдел претензий

[moonkan.livejournal.com]

Еще лучше сразу с расторжением договора, что я и собираюсь сделать.

[colonelrabin.livejournal.com]

А это надо читать мелкий шрифт долго и нудно. Я подозреваю, что возможность просрать три-шесть недель у них заложена в договоре и такой перерыв не является основанием для расторжения.
Если есть правовая страховка, то можно, в принципе, выпендриться: задержать абонентскую плату за время непредоставления услуги (с уведомлением письмом) и ждать, пока они погавкают, а потом подадут в суд. Ну и смотреть, что там с судом будет.
Но это все очень хлипко. Я в итоге в прошлом году поленился все это писать, а теперь и срок вышел.

[moonkan.livejournal.com]

>Я подозреваю, что возможность просрать три-шесть недель у них заложена в договоре
Конечно, как и в любом другом договоре по BGB вроде - ты должен дать им 1 или 2 попытки исправить косяк.

>адержать абонентскую плату за время непредоставления услуги
Мимо меня, старый договор закончен и отключен, новый пока что не вступил в силу. Я пока ничего не плачу, но проблема то не в этом.

[ikaktys.livejournal.com]

мне страхерка на машину так более года мозг сношала с подтверждением SF класса, и когда начался воторой год внезапно выкатила что типа подумали и решили кинуть меня на 2 класса хуже, а что я при этом не могу уйти, хотя все изменилось и я внезапно вынужден доплатить 280 еур - мои половые проблемы.
Написал злобное письмо, отправил заказным с уведомлением, где расторг сильно заранее, почти за год вперед оба договора, на обе машины, типа я с вами переписывался и звонил раз 25-30 и всегда был глухой телефон, что будет если мне на самом деле от вас что то потребуется в результате аварии, так что из-за полного бездействия подите в йух и потеряйте 1000 еур.

и ВНЕЗАПНО всю переписку рассмотрели, и даже по существу, и SF класс вернули назад и просили не уходить.

[moonkan.livejournal.com]

Так вроде если тебе подняли вдруг оплату у тебя есть зондеркюндигунгсрехт же?

[ikaktys.livejournal.com]

у меня давно не было страховки на машину, все на жену было, и они типа больше года пытались сами получить подтверждение от старой, и потому это было как бы в рамках того что я их типа обманул, хотя я все честно послал, что когда и где было, типа в этом случае вина на мне была как бы, а они мне поверили, но потом что то между страховками глюкануло по полной и они меня по умолчанию автоматом скинули на худшее как начинающего.

[evdulai.livejournal.com]

"внутренние техпроцессы фирм рассматривают клиента как как досадную помеху на пути к деньгам..."©

мощно и про правду.

[waldliebhaber.livejournal.com]

Вот этого я никак и никогда не пойму - как так-то?

[moonkan.livejournal.com]

Да очень просто - Serviceland Deutschland же !

Вот в моем примере - у Телекома все телефонные сети в руках. Соответственно только их техники устанавливают доступ, будь ты клиент хоть Vodafone, хоть O2, Mnet ... и всех остальных. То есть когда я заключил договор на переезд с Vodafone те связались с Телеком, узнали что адрес не тот и все, сигнал ушел в пустоту, это мои проблемы по их мнению. Когда я связался по новой, им нужно было сначала отменить неправильный заказ, по их договору с Телекомом, у Телекома НЕДЕЛЯ на ответ. А внутренние процессы Vodafone не дают возможность поставить новый заказ в очередь пока не отменен неправильный. И понеслась, неделя на отмену, еще несколько дней на получение нового ... обычный внутрикорпоративный пиздец.

И при этом они прямо отказывались мне сообщать сроки действия моего договора.

[waldliebhaber.livejournal.com]

Я не понимаю в чем проблема - подоткнул юзера в нет и пошел дальше в серверной бухать

[moonkan.livejournal.com]

На них ВСЯ телефонная сеть Германии висит. А оптимизация процессов, как в любой бюрократической конторе, в районе минус бесконечности где-то...

[shkslj.livejournal.com]

Ордунг дас райх.

[moonkan.livejournal.com]

Serviceland Deutschland

[shkslj.livejournal.com]

Nur Massenausführungen werden Deutschland retten

[moonkan.livejournal.com]

Мы тут с коллегами ржем над предвыборной агитацией, вылезнал одна партия - MLPD (нет, не My Little Pony Deutschlands, a Marxistisch-Leninistische Partei Deutschlands) и у них на плакатах в том числе "100 лет октябрю" нопейсано. Шеф поинтересовался не собираются ли они организовать заодно и Гулаг, и мы задумались где его делать, я предложил Берлинский аэропорт достраивать. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B5%D1%80%D0%BB%D0%B8%D0%BD-%D0%91%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3_(%D0%B0%D1%8D%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82)

[waldliebhaber.livejournal.com]

Вот уж чего-чего - а гулагов или там KZ у вас есть где организовывать.))

А а\п походу никогда не достроят

[julegg.livejournal.com]

"у вас"
Тот момент, когда я был уверен, что и waldliebhaber тоже в ФРГ...

[moonkan.livejournal.com]

.. не был, а бывал ...

[waldliebhaber.livejournal.com]

Не, исключительно проездами и КРАЙНЕ изредка в последнее время.

А нащот KZ - до сих пор весело тралить новеньких использованием в деловой переписке.
Нервничают и вздрагивают, хотя всего-то речь про Алма-ату.

[shkslj.livejournal.com]

Generaldirektion für Lager

Arbeit macht es frei

[waldliebhaber.livejournal.com]

Гражданин начальник.

Замкад, фконцлагер.

А не вот это вот

[julegg.livejournal.com]

Сервис тут клёвый, да.
Кстати, у нас хаусмайстер заболел и вместо него сейчас сидит тётка, которая в принципе ответственна за все общежития в Гамбурге. Так вот. Я сегодня ей сказал про держатель в душе и перегоревшую лампочку. Когда она узнала, что я первый раз пожаловался ещё в апреле - у неё чуть глаза не вылезли. Пообещала исправить в течении недели.
Врёт, наверное. Не, она конечно может даже постарается, но всё равно никто ничего не сделает. Этож Германия....

[waldliebhaber.livejournal.com]

У нас это называется хаосмастер, на внутреннем сленге.

[julegg.livejournal.com]

И не поспоришь!

[brave-friar.livejournal.com]

Мда... Я, когда переехал в новую квартиру, расторг договор по интернету на старой квартире и заключил новый на новой квартире. Достаточно было позвонить в офис провайдера и пригласить домой для заключения договора и проведения провода до роутера от щитка ихних мастеров.
- А вот прям завтра можно?
- А чо бы нельзя, - говорят, - можно.
Собственно, назавтра пришли, как договаривались, проложили провод (за деньги), подключили и настроили мой роутер (бесплатно) и, выдав мне бумаги разные и договор, отбыли к себе, а я остался с интернетом. Собственно, все...

З.Ы. А расторгнуть договор я могу без объяснения причин и без штрафных санкций с момента обращения, главное только чтоб долгов небыло.

[moonkan.livejournal.com]

ну что касается Договоров то тут куча всякого регулируется даже не прописанным в договорах, а в BGB - местном своде законов. И там зарегулированно все что можно и что нельзя.

[wotzefuck.livejournal.com]

Монополия, мать их

[antontsau.livejournal.com]

Ха, интернетик... Мне ГАЗ уже два месяца подключают. С 13 июня как заявку подал так она и висит. Лекстричество сразу включили, а газ - нет у них в базе такого счетчика и все. Ну че, нет счетчика - нет денег, все довольны. Газ и горвода (она у нас тоже числится газом) при этом вполне идут.