(no subject)

[moonkan]

Все еще завис в процессе переезда/распаковки, и все еще сука без интернета дома.

Vodafone молодцы. 13 июля заказал у них переезд, назначили на 3е августа. Дал адрес. Они неправильно расслышали улицу, и их даже не смутил другой индекс. Слили техникам, те доложили что такого дома нет, перезвонили мне, уточнили снова неправильную улицу, и успокоились. 3 недели всем было похрен. 3 августа, когда я поняли что никакого техника подключать меня не придет - позвонил в техподдержку. "Нету вашего дома" - , говорят мне радостно там. Как нет? Уточняем в третий раз адрес, наконец поняли правильно, разобрались, извинялись, удивлялись что я такой спокойный... обещали устранить за пару дней (наебали)

Через пару дней позвонил еще раз. Ждем ответа от Телекома, говорят. И вообще, займет скорее всего не менее 14 дней, да (тоже наебали).

С того звонка потом звонил еще и еще ... Никто не может не то что назвать дату прихода техника, а никто даже не может назвать дату, когда назовут эту дату. С 3.08 уже было 4 разговора с техподдержкой, ноль информации. Написал на страничку саппорта в ФБ - молчание.

И только через полторы недели после пропущенного по их вине подключения, мне назначили новое посещение техником - на 28е!!! августа!!! то есть ни 2, ни 10, ни 14 дней, а все 25, да.

Что больше всего бесит, так это то что у них везде так, что у Vodafone, что у Deutsche Telekom (у нас от них интернет на работе, начать проверять канал в середине рабочего дня отключив нам интернет - норма), и речь идет не о распиздяйстве отдельных работников (наорать на них реально, да, но толку то?), а о том что внутренние техпроцессы фирм рассматривают клиента как как досадную помеху на пути к деньгам. Ну и тот факт, что расторжение договора занимает месяца 3. Короче подключаюсь как есть у них (тот же Телеком, когда у них узнавал тоже предложил 28.08 и не раньше), узнаю дату окончания договора и пишу на нее сразу расторжение.

UPD на тему Телекома еще - вот например http://www.nordbayern.de/wirtschaft/verargerte-kunden-telekom-will-service-bis-2018-verbessern-1.6490887?searched=true . Там аж персонально шеф телекома в который уже раз обещает улучшить сервис, что техники будут прибегать быстрее и вообще мол все суер будет !!! В этом году вроде уже второй раз обещает, да.

Comments

[colonelrabin.livejournal.com]

Единственный более или менее эффективный метод дать пенделя - заказное письмо в отдел претензий

[moonkan.livejournal.com]

Еще лучше сразу с расторжением договора, что я и собираюсь сделать.

[colonelrabin.livejournal.com]

А это надо читать мелкий шрифт долго и нудно. Я подозреваю, что возможность просрать три-шесть недель у них заложена в договоре и такой перерыв не является основанием для расторжения.
Если есть правовая страховка, то можно, в принципе, выпендриться: задержать абонентскую плату за время непредоставления услуги (с уведомлением письмом) и ждать, пока они погавкают, а потом подадут в суд. Ну и смотреть, что там с судом будет.
Но это все очень хлипко. Я в итоге в прошлом году поленился все это писать, а теперь и срок вышел.

[moonkan.livejournal.com]

>Я подозреваю, что возможность просрать три-шесть недель у них заложена в договоре
Конечно, как и в любом другом договоре по BGB вроде - ты должен дать им 1 или 2 попытки исправить косяк.

>адержать абонентскую плату за время непредоставления услуги
Мимо меня, старый договор закончен и отключен, новый пока что не вступил в силу. Я пока ничего не плачу, но проблема то не в этом.

[ikaktys.livejournal.com]

мне страхерка на машину так более года мозг сношала с подтверждением SF класса, и когда начался воторой год внезапно выкатила что типа подумали и решили кинуть меня на 2 класса хуже, а что я при этом не могу уйти, хотя все изменилось и я внезапно вынужден доплатить 280 еур - мои половые проблемы.
Написал злобное письмо, отправил заказным с уведомлением, где расторг сильно заранее, почти за год вперед оба договора, на обе машины, типа я с вами переписывался и звонил раз 25-30 и всегда был глухой телефон, что будет если мне на самом деле от вас что то потребуется в результате аварии, так что из-за полного бездействия подите в йух и потеряйте 1000 еур.

и ВНЕЗАПНО всю переписку рассмотрели, и даже по существу, и SF класс вернули назад и просили не уходить.

[moonkan.livejournal.com]

Так вроде если тебе подняли вдруг оплату у тебя есть зондеркюндигунгсрехт же?

[ikaktys.livejournal.com]

у меня давно не было страховки на машину, все на жену было, и они типа больше года пытались сами получить подтверждение от старой, и потому это было как бы в рамках того что я их типа обманул, хотя я все честно послал, что когда и где было, типа в этом случае вина на мне была как бы, а они мне поверили, но потом что то между страховками глюкануло по полной и они меня по умолчанию автоматом скинули на худшее как начинающего.